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| FAQ |
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- Posso contattarvi per avere informazioni su prodotti, spedizioni o altro?
- Come funziona la consegna?
- Posso acquistare sullo shop con la carta di credito?
- E' sicuro acquistare con carta di credito?
- Posso cancellare un ordine?
- Vale il diritto di recesso?
- Come viene tutelata la mia privacy?
- Quanto costa il trasporto?
- Posso far arrivare il mio ordine a un indirizzo diverso?
- Come vi comportate riguardo le tasse?
- Il fermo deposito
- Come effettuare una ricerca?
- Le pietre si possono ordinare in quantità o solo in base ai carati?
- Non ho la partita IVA posso fare un ordine?
- Posso contattarvi per avere informazioni su prodotti, spedizioni o altro?
Certamente! Saremo felici di poterti aiutare, e sentire la tua opinione.
Puoi utilizzare il form del sito scegliendo contattaci dal box informazioni, situato in basso a sinistra, oppure puoi mandare una email a:
info@renzoronchipietre.com
Siamo strutturati per poter rispondere alle email entro 1 solo giorno lavorativo!
Rivolgiti con tranquillità ai nostri canali di assistenza che metteranno al tuo servizio la propria competenza e professionalità!
- Come funziona la consegna?
I tempi medi di consegna del materiale ordinato variano a seconda della destinazione, e decorrono dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l'ordine.
La consegna avviene entro 48 ore esclusivamente per i prodotti disponibili in magazzino.
Nel caso di merce non presente nei nostri magazzini, l'evasione dell'ordine richiederà 7 giorni lavorativi.
Se, infine, i prodotti acquistati sono in parte presenti in magazzino, in parte no, i tempi di consegna sono di 7 giorni lavorativi per tutti i prodotti ordinati.
Tutti i nostri prodotti vengono spediti in pacchi anonimi!
Per la consegna nel tuo domicilio, il tuo ordine arriverà a casa tua imballato in una scatola.
Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno in casa, lascerà un avviso di passaggio: telefonando al corriere ci si può accordare per la riconsegna. Il pacco resterà a disposizione per tre giorni senza nessuna spesa aggiuntiva.
Oltre questo periodo la merce sarà considerata in giacenza e verrà addebitato un costo aggiuntivo per il ritiro del pacco.
Questo costo è a carico del cliente e di competenza del corriere.
- Posso acquistare sullo shop con la carta di credito?
Il nostro sistema accetta pagamenti con le seguenti carte di credito : Visa, Visa Electron e Mastercard tramite il sistema di accredito fornito da paypal.
- E' sicuro acquistare con carta di credito?
L'acquisto con carta di credito è più che sicuro.
La sicurezza delle transazioni è garantita dall'utilizzo di un sistema di crittografia dei dati (SSL), nonché dall'uso di collegamenti diretti, protetti e certificati con il circuito bancario.
Per maggiori informazioni visita il sito paypal
- Posso cancellare un ordine?
Certamente!
Se l'ordine non è ancora stato spedito, basta contattare il servizio Clienti al numero 347-6944015 oppure mandare una email all'indirizzo
info@renzoronchipietre.com, informandoci dell'intenzione di annullare l'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, è possibile rendere la merce seguendo le procedure per i resi
- Vale il diritto di recesso?
Si.
Secondo il disposto del Dlgs 185/1999 (Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori nei contratti a distanza), hai il diritto di recedere dal contratto concluso on-line senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo
- Come viene tutelata la mia privacy?
Renzo Ronchi tratta i dati personali dei propri Clienti nel rispetto di quanto prescritto dalla legge 675 del 31/12/96 ("Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali").
I dati personali vengono trattati nell'ambito della normale attività, esclusivamente per evadere l'ordine e, se sorge qualche problema, per contattarti.
- Quanto costa il trasporto?
- Per L'Italia isole comprese:
- per importi inferiori a 500 € iva inclusa, le spese di spedizione ammontano a 25 €;
- per importi superiori a 500 € iva inclusa, le spese di spedizione sono gratuite.
Il sistema provvederà automaticamente al calcolo delle spese di spedizione.
- Paesi CEE
Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono fisse, indipendentemente dal sistema di pagamento scelto.
- Austria: € 50,00
- Germania: € 50,00
- Belgio/Lussemburgo: € 50,00
- Francia: € 50,00
- Olanda: € 50,00
- Spagna: € 50,00
- Portogallo: € 50,00
- Inghilterra: € 50,00
- Irlanda: € 50,00
- Danimarca: € 50,00
- Finlandia: € 50,00
- Svezia: € 50,00
- Svizzera: € 50,00
Saranno calcolate automaticamente dal sistema ed evidenziate nella ricevuta elettronica.
Nel totale delle spese di spedizione sono compresi i costi di imballaggio ed assicurazione.
- Posso far arrivare il mio ordine a un indirizzo diverso?
Si è possibile, è sufficiente compilare il modulo d'ordine specificando nell'apposito spazio i dati del destinatario
- Come vi comportate riguardo le tasse?
Per ordini dall'Italia e Unione Europea, ai prezzi dei ns.prodotti aggiungiamo, come di norma, il 20% di I.V.A., che il sistema aggiunge in automatico.
Per ordini extracee il destinatario dovrà pagare dazi e diritti doganali in base alla regolamentazione del proprio paese.
- Il fermo deposito
In caso di spedizione "Fermo Deposito " il Corriere non effettua la consegna: è il destinatario della merce a doversi recare presso la sede prescelta per ritirare i prodotti in giacenza.
Orari per il ritiro: Lun-Ven ore 09.00 - 18.00 e Sabato ore 09.00 - 12.00
Potrete selezionare la sede più comoda per Voi, nella pagina nella quale sceglierete il metodo di pagamento.
- Come effettuare una ricerca?
Effettuare una ricerca è molto semplice: basta inserire le parole chiave desiderate nel box di Ricerca veloce presente nel menù presente nella colonna di sinistra e premere l'icona della lente di ingrandimento.
Il motore di ricerca identificherà i tutti i prodotti contenenti la/le parole chiavi.
E' possibile anche effettuare una ricerca in cui specificare un maggior numero di parametri, cliccando su Ricerca avanzata.
- Le pietre si possono ordinare in quantità o solo in base ai carati?
Per semplificare la gestione degli ordini gli acquisti possono essere fatti in base ai carati, ovvero al peso effettivo delle pietre. Sarà nostra premura avvisare il cliente nel caso in cui non possa essere possibile avere una pietra di un determinato peso. Ad esempio fare un ordine di una pietra ovale 25x18 da 1 carato non è, ovviamente, possibile.
E' possibile fare un ordine in base al numero delle pietre, nel caso si effettua l'ordine specificando il numero delle pietre a cui si è interessati intendo la quantità delle stesse e non i carati, e si specifica nelle note dell'ordine che si è seguita questa procedura.
Si sceglie il pagamento tramite bonifico bancario e si attende la nostra conferma dell'esatto peso e costo.
- Non ho la partita IVA posso fare un ordine?
Purtroppo no, il sito è specificamente creato per le aziende con partite IVA, in quanto la Renzo Ronchi Pietre è importatrice e rivenditrice ma non al dettaglio. E' però importante per noi conoscere i vostri interessi, e non si esclude in un futuro prossimo che una divisione della Renzo Ronchi Pietre possa essere strutturata per vendere al dettaglio.
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